Política de Envíos y Reembolsos

En Tienda Remax, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. A continuación, te detallamos nuestras políticas de envío y la aplicación de reembolsos en casos específicos.

I. Envíos

Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos son procesados en un plazo de 5 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) después de recibir la confirmación de tu pedido.

Recogida y Tiempos de Envío: Una vez procesado tu pedido, la recogida del paquete y los tiempos de envío son responsabilidad directa de la empresa transportadora y pueden variar según su operación y el destino. Sin embargo, los tiempos promedio que manejamos son:

• Envío Local (dentro de Bogotá y municipios cercanos como Chía, Cajicá, Zipaquirá): 1 a 3 días hábiles.

• Envío Nacional (resto de Colombia): 3 a 7 días hábiles.

Ten en cuenta que estos son tiempos estimados proporcionados por la transportadora y pueden variar debido a factores externos no controlables por Tienda Remax, como condiciones climáticas, festivos, situaciones de fuerza mayor, o la logística interna de la transportadora.

Costos de Envío: Los costos de envío son asumidos por el comprador en su totalidad. Estos se calcularán en función de la tarifa de la transportadora y se informarán al finalizar la compra, antes de que completes el pago.

Seguimiento de Pedido: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu paquete directamente en el portal de la transportadora.

Dirección de Envío: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables por paquetes entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, el cliente será responsable de los costos de reenvío.

Pérdida o Daño Durante el Envío

• Riesgo de Pérdida: Una vez que Tienda Remax entrega el paquete a la empresa transportadora, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente. La transportadora se convierte en la responsable directa de la custodia y entrega del paquete.

• Pérdida o Daño Durante el Envío

  • Gestión de Reclamos: En el improbable caso de que tu paquete se considere perdido o llegue dañado, el cliente debe notificar inmediatamente a Tienda Remax y a la empresa transportadora. El cliente deberá proporcionar toda la evidencia del daño (fotografías del paquete y la mercancía) o la confirmación de la pérdida. Tienda REMAX monitoreará y asistirá al cliente en el proceso de radicación del reclamo con la transportadora, actuando como facilitador, pero el proceso de indemnización y la decisión final recaen sobre la transportadora.

  • Limitación de Responsabilidad: Cualquier compensación o solución final estará sujeta a la aprobación y a los términos de la póliza de seguros y las políticas de la empresa de transporte. Tienda REMAX no es responsable de paquetes perdidos o dañados por la transportadora.

II. Reembolsos

En Tienda REMAX, no se aceptan devoluciones de productos. Todas las ventas se consideran finales.

Sin embargo, en casos puntuales y bajo la exclusiva discreción de Tienda REMAX, se podrán considerar y aplicar reembolsos. Estos casos se evaluarán individualmente, por ejemplo, si el producto llega con un daño de fábrica que impida su uso previsto y este sea reportado inmediatamente al recibir el pedido.

Para solicitar la evaluación de un caso puntual, por favor contáctanos a comunicaciones@remax.co indicando tu número de pedido y detallando la situación.

Si un reembolso es aprobado, se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.

Importante: Si tu pago original fue realizado a través de Mercado Pago, el monto del reembolso estará sujeto al descuento de comisión que Mercado Pago retiene por sus servicios. Esto significa que el valor final que recibirás puede ser ligeramente inferior al precio total de tu compra original, debido a las políticas de comisiones de Mercado Pago.

El tiempo para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria (usualmente 3 a 15 días hábiles).

III. Cláusula Especial: Cuentas de Correo Electrónico (Google Workspace/Email)

Esta cláusula aplica a los agentes o franquiciados que adquieran cuentas de correo electrónico corporativo (ej. Google Workspace) a través de Tienda REMAX.

Responsabilidad de Suscripción al Retiro:

1. Cancelación por el Agente: En el momento en que un agente se retira o desvincula de la franquicia, es su responsabilidad exclusiva gestionar de manera oportuna la cancelación de la suscripción de su cuenta de correo electrónico.

2. No Reembolsos Post-Retiro: Tienda REMAX no realiza reembolsos por las tarifas de suscripción o licencias de correo electrónico ya pagadas o por el periodo restante de uso después de que el agente haya dejado la franquicia. El agente es responsable de cualquier cobro recurrente generado por no cancelar su suscripción a tiempo.